Call-центр ECSS-10

• Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
• Русскоязычный web-интерфейс call-центра
• Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
• Ведение истории и запись разговоров
• Распределение вызовов на основе умений операторов

Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:

• Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
• Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
• Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра

Удобный web-интерфейс

• Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
• Организация конференций совместно с другими операторами
• Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
• Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
• Прием факсов от клиентов
• Возможность отправки статистики на почту